一、首保调整变化说明
1、2020年7月18日起,东风轻型车(营销公司口径小卡、轻卡、中卡、专用车)E3S出库车型,保养材料不再随车发放,客户进站(行业客户提供上门服务)免费进行首保;
2、2020年7月18日前E3S出库车辆,首保材料已全部随车发放,首保方式及内容不变;
3、保养材料含首保材料,已全部由服务商采购储备,保障客户进站即可进行免费首保;
二、关键卖点提炼
1、不随车发放首保材料,首保是不是免费的?
对客户,首次保养仍然是免费的,免材料费、免工时费、免辅料费。主要是为了避免因各种原因导致的材料丢失,造成客户额外费用支出。
2、哪些车随车配发了,怎么判断?
经销商可通过E3S查询出库时间,按7月18日作为时间节点,7月18日前已随车配发,7月18日起未随车配发;客户可通过服务站或经销商或400电话咨询。
3、不随车发放首保材料,怎么向客户说明,主要卖点是什么?
1)行业内,福田、江淮首保材料都是不随车发放的;
2)东风首保材料不随车发放,主要是保证客户首次保养的方便性,客户进任何一家服务商都可以进站免费保养;同时,省去保养材料保管的精力和不必要的麻烦;
3)客户买车后,将会有专门的服务人员提前提醒客户首次保养,保障车辆磨合期结束后车况的稳定性和可靠性;